Termos e Condições
Condições de Reserva
As reservas estão sujeitas à disponibilidade do alojamento e à confirmação do pagamento.
Para validar a reserva, o hóspede deverá efetuar o pagamento conforme indicado no respetivo anúncio.
Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou quaisquer outros encargos são os apresentados no anúncio correspondente no momento da reserva.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Meios de pagamento
O pagamento das reservas pode ser realizado através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Pagamentos por transferência bancária poderão ser aceites mediante solicitação e aprovação da equipa.
Política de cancelamento
- Cancelamentos efetuados pelo menos 30 dias antes do check-in: reembolso integral ao hóspede.
- Cancelamentos entre 7 e 30 dias antes do check-in: cobrança de 50% do valor total da reserva.
- Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência do check-in: cobrança do valor total da reserva (100%).
- Cancelamentos efetuados até 48 horas após a reserva: reembolso integral, desde que o cancelamento ocorra pelo menos 14 dias antes do check-in.
As políticas de cancelamento podem ser distintas em alguns anúncios – estando nesse caso, espelhado na página da reserva a respetiva política.
Caso ocorra uma situação de overbooking (isto é, reservas simultâneas para o mesmo alojamento), o hóspede reconhece e aceita que a Keep Properties poderá proceder à realocação da reserva para um alojamento de categoria equivalente ou superior, sem custos adicionais. A qualidade do alojamento alternativo será, no mínimo, igual à do inicialmente reservado. Neste contexto, o hóspede não terá direito a qualquer indemnização por parte da Keep Properties.
Condições de estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e permanecer no alojamento durante toda a estadia. Menores de 18 anos apenas podem ser alojados se acompanhados por um adulto titular da reserva.
É obrigatório fornecer um endereço e um contacto telefónico válido.
Não são permitidos animais de estimação, salvo indicação expressa no anúncio. É proibido fumar no interior do alojamento e realizar festas.
Após a confirmação da reserva, o titular receberá um e-mail e/ou SMS com os detalhes da reserva e informações essenciais sobre o alojamento.
Nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 45.º da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras. Assim, todos os hóspedes sem nacionalidade portuguesa devem fornecer os seus dados de identificação até ao check-in, através do Boletim de Alojamento.
O número de hóspedes indicados na reserva não pode ser excedido. Caso contrário, a Keep Properties reserva-se o direito de solicitar a saída dos hóspedes em excesso, sem direito a reembolso.
Depósito de Segurança
É exigida uma caução para cobrir eventuais danos na propriedade e/ou condomínio, cujo valor varia consoante o alojamento.
A caução será devolvida até 7 dias após o check-out, caso não se verifiquem danos.
Qualquer dano no alojamento, mobiliário, equipamentos ou acessórios deve ser comunicado à Keep Properties durante a estadia. Se não for reportado, o hóspede poderá ser responsabilizado pelos danos.
Check-in e Check-out
No check-in, será solicitado o documento de identificação do titular da reserva, bem como dos hóspedes estrangeiros, para confirmação das informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, o check-in está disponível a partir das 16:00. Em caso de check-in tardio, devem ser consultadas as condições específicas do alojamento.O check-out deve ser efetuado até às 10:00, e todos os hóspedes devem desocupar o alojamento até essa hora.
Qualquer alteração às datas ou horários de check-in e check-out deve ser previamente confirmada pelo anfitrião.
Os hóspedes são responsáveis pela boa conservação das chaves e/ou comandos fornecidos. Em caso de perda ou extravio, será aplicada uma taxa mínima de 45€. Se for necessária a intervenção de um profissional para abrir a porta, substituir fechaduras ou repor um comando de acesso, os custos adicionais serão suportados pelo hóspede.
Objetos Pessoais
A Keep Properties não se responsabiliza por qualquer item deixado no alojamento após o check-out.
Quaisquer pertences encontrados podem ser devolvidos mediante pedido do hóspede. Todas as despesas associadas à devolução são da responsabilidade do hóspede.
Limpeza, Roupa de Cama e Toalhas
O alojamento será devidamente preparado antes da chegada dos hóspedes, incluindo limpeza e a disponibilização de um conjunto de toalhas por pessoa e roupa de cama.
Caso pretenda troca de lençóis ou limpezas extra durante a estadia, deverá confirmar a disponibilidade e eventuais custos adicionais com o anfitrião.
Os hóspedes devem manter o alojamento organizado e devolvê-lo, no momento do check-out, nas melhores condições possíveis.
O lixo não deve ser deixado no interior do alojamento, à porta ou nas áreas comuns do edifício (quando aplicável). Deve ser depositado nos caixotes de lixo públicos adequados.
Serviços Adicionais
A Keep Properties disponibiliza, mediante pedido e sujeita a confirmação de disponibilidade, serviços adicionais como transfers, aluguer de veículos, limpeza extra, lavandaria, berços, e reservas em restaurantes ou atividades.
A Keep Properties não se responsabiliza por serviços prestados por fornecedores externos.
Camas extra e berços devem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos a disponibilidade no momento da estadia.
Manutenção e Pedidos
Qualquer problema no alojamento (ex.: falhas elétricas, avarias, fugas de água) deve ser comunicado à Keep Properties por email ou telefone o mais rapidamente possível.
A resolução poderá demorar até 72 horas ou mais, caso dependa de serviços externos.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Keep Properties reserva-se o direito de aceder ao alojamento para inspeções, reparações ou emergências, sempre informando previamente o hóspede.
Ruído, Atividades Ilegais e Segurança
O período de repouso noturno, de acordo com a lei, decorre entre as 22h00 e as 08h00. Durante este horário, os hóspedes devem manter o silêncio e evitar perturbar os vizinhos.
Reservas para atividades ilegais ou imorais não são permitidas. O responsável pela reserva assume a responsabilidade pelo comportamento do grupo e compromete-se a evitar qualquer atividade ilegal.
Não é permitido divulgar informações que possam identificar o proprietário ou o endereço do alojamento.
Os hóspedes são responsáveis pela sua própria segurança e devem seguir as instruções fornecidas no check-in. Qualquer risco identificado deve ser comunicado de imediato à Keep Properties.
Antes de sair do alojamento, os hóspedes devem verificar se os aparelhos a gás estão desligados, as janelas fechadas e o ar condicionado, aquecimento e luzes apagados.
Responsabilidade
A Keep Properties limita a sua responsabilidade ao alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. Não se responsabiliza por fatores externos, como ruído, obras, vizinhança ou manutenção do edifício.
Pequenas variações entre as fotografias e o estado atual do alojamento podem ocorrer, sem comprometer a sua qualidade ou comodidades.
Não serão concedidos reembolsos ou realojamentos por motivos estéticos ou de ambiente. É da responsabilidade do hóspede garantir, antes da reserva, que a localização do alojamento corresponde às suas expectativas.
A Keep Properties não se responsabiliza por danos pessoais, furtos, incêndios ou interrupções no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou Internet. Qualquer crime ou incidente grave deve ser comunicado tanto à Keep Properties quanto às autoridades competentes.
Legislação e Acontecimentos Fortuitos
O presente contrato é celebrado entre os hóspedes e a Keep Properties, devidamente autorizada a organizar o aluguer do alojamento.
Este contrato confere ao hóspede o direito de ocupar o alojamento durante o período e nas condições acordadas, sem que este adquira qualquer direito de arrendamento ou posse exclusiva.
Em casos excecionais de indisponibilidade do alojamento por motivos alheios à Keep Properties (ex.: fugas de água ou gás), a empresa envidará todos os esforços para realocar o hóspede num alojamento de características semelhantes, não assumindo, no entanto, qualquer responsabilidade por eventuais inconvenientes.
Declaração de Propriedade Intelectual - Marca Comercial
A marca "Keep Properties" é utilizada como nome comercial representativo e é gerida integralmente pelas Dias Assimétricos Lda, titular de todos os direitos de propriedade intelectual.
Embora a marca se encontre atualmente em processo de registo, a sua utilização em todas as comunicações, materiais publicitários e digitais visa reforçar a identidade e imagem comercial da empresa. A ausência do símbolo ® ou TM não implica a renúncia aos direitos de propriedade, sendo que a Dias Assimétricos Lda reserva-se no direito de adotar todas as medidas legais necessárias para a proteção integral da marca, bem como para a sua regularização junto dos organismos competentes.
Alterações e Legislação Aplicável
A Keep Properties reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições sempre que necessário.
É da responsabilidade dos hóspedes rever os termos antes de efetuarem uma reserva.
Estes termos e condições regem-se pela lei portuguesa, sendo os tribunais portugueses os competentes para dirimir qualquer litígio decorrente da reserva.